프리미엄 라이프스타일 플랫폼 베뉴페

프리미엄 라이프스타일 렌탈 플랫폼 ‘베뉴페'를 만들고 있는 박헌우 대리님을 인터뷰했습니다. 베뉴페는 라이프스타일 렌탈을 통해 고객들 개개인에 맞춘 새로운 가치를 만들어내고 있는데요. 이번 인터뷰를 통해 고객 만족과 신뢰를 위해 버클을 도입하게 된 계기와 어떤 문제가 해결되었는지 들어보았습니다.

안녕하세요. 저는 프리미엄 라이프스타일 렌탈 플랫폼 베뉴페에서 일하고 있는 박헌우 대리입니다. 베뉴페(Benufe)는 Bespoke Neu(New) Fe(Place)의 합성어로, 개개인에 맞춘 새로운 가치를 만드는 곳이라는 의미를 가지고 있습니다.

성인부터 아이까지, 모두를 위한 프리미엄 가구, 소품을 정식으로 통관하여 판매, 렌탈하는 리빙 편집샵이에요. 웬델보, 노몬, 루이스폴센, 브리오, 플랜토이즈 등 유럽의 다양한 디자이너와 브랜드를 취향에 맞는 스타일에 따라 만나볼 수 있는 플랫폼입니다.

베뉴페는 프리미엄 수입 정품 가구를 취급하고 있다 보니, 진가품 인증에 대한 이슈가 많았습니다.

그러던 중 버클을 알게 되었고,대체 불가 토큰(NFT)을 통해 보증서를 발송할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다. 고가의 제품을 인증하고, 고객의 디지털 지갑에 저장된다는 점이 새로웠어요.

또 NFT라고 하면 보증 정보가 누군가에 의해 수정 및 복제가 어렵다는 점이 좀 더 안전하고 고객에게 신뢰를 줄 수 있을 거라 생각되어 도입하게 되었습니다.

베뉴페에서는 다양한 고가 브랜드의 제품을 취급 중인데요, 실제로 고객분들께 고가의 제품을 렌탈 혹은 판매한 이후 개런티 카드를 발송해 드려 베뉴페가 수입해 온 제품들이 이상 없는 정품임을 알려드리는 수단으로 활용 중입니다.

모든 제품이 해당 브랜드와 정식 계약을 통해 수입통관을 거친 100% 정품 상품인데,

가품이나 카피 제품이 워낙 많다 보니 정품인증 문제가 제일 어렵고 이것을 해결하는 게 중요했는데요. 버클을 통해서 조금 더 정품 인증을 확실히 하고 있다는 것을 보여줄 수 있어서 문제 해결에 도움이 되었습니다.

또한, 개런티를 발급하면 고객은 손쉽게 상품에 대한 수선신청이 가능한데요.

보통 고객분들이 많은 정보를 입력하여 수선을 받아야 하고 저희는 이걸 확인하려면 여러 절차 및 데이터를 확인해야 하는데 그 부분을 손쉽게 확인할 수 있어서 좋습니다.

확실히 고객들에게 신뢰를 줄 수 있는 마케팅 포인트로 활용이 높다고 생각됩니다. 단기적으로 봤을 때는 베뉴페라는 브랜드에 대한 인지도가 올라가는 방향성일 수 있지만, 장기적으로는 시장에서 디지털 보증서를 빠르게 도입한 브랜드라는 이미지 메이킹도 가능할 것 같아요많은 브랜드가 도입하기 전부터 베뉴페는 제품에 대한 자신감이 있었다, 디지털 보증서를 사용하고 있었다 하는 거요.(웃음)

고객의 정보, 제품의 정보가 들어간 대체 불가한 보증서라는 점이 특히 매력적인 것 같아요.

받는 사람도 정품 인증된 제품을 내가 갖고 있다 하는 소유욕도 채워줄 수 있고, 더 안전한 느낌을 받을 수 있으니까요. 베뉴페의 전문성이 더 돋보이는 점이 마케팅에 도움이 된다고 생각합니다.

개런티 카드 발급을 가장 많이 사용하고 있습니다. 발급 요청 건이 적을 때는 개별로, 많을 때는 엑셀로 일괄 발송하여 어려움 없이 보내드리고 있습니다.

제품 등록을 해두면 간편하게 발급할 수 있기도 하고, 엑셀로 일괄 발송하는 것도 드래그 앤 드롭 한 번이면 끝나서 어렵지 않아요.

정품인증서에 대해 만족감이 높아 안심하고 믿고 구매하십니다.처음 접하시는 분들은 신선하다 생각하실 때도 있고, 브랜드 자체가 준비가 잘되어 있는 듯 한 느낌을 전달받으셨다고 합니다.

저희 같은 수입가구사는 특히 우리 브랜드의 팬이라기보단 “브랜드 디자이너”의 팬이 많은 편인데요.

정품 인증을 통해 우리 브랜드에서 많은 제품을 찾아주는 분들이 팬이나 충성고객이 아닐까 생각합니다. 버클을 통해 자칫 예민할 수 있는 부분인 정품인증 문제를 잘 해결해서 베뉴페 역시 조금씩 인지도를 높이고 있는 중입니다.

수입가구를 넘어 큐레이션을 통해 베뉴페를 이용하시는 고객분들의 집을 좀 더 아름답게 만들어드리고 싶습니다. 저희 웹사이트 메인을 들어와 보시면 큐레이션이라는 카테고리가 따로 나와있기도 하고요.

단순히 수입가구가 아니라 정말 인테리어나 가구에 대한 관심을 높여줄 수 있는 플랫폼을 만들어나갈 예정입니다. 유튜브 채널에서도 많은 인사이트를 진행 중이니 많은 관심 부탁드려요!

일반 시중에 있는 업체들보다 저렴하고 합리적인 가격에 수입 디자이너 명장들의마스터 피스를 제공해 드리며 안전하고 빠른 배송을 원칙으로 고객님들을 찾아뵙겠습니다.