안녕하세요!? 매스어답션의 B2B SaaS 버클에서 Customer Success 팀을 운영하는 팀리더 이래관입니다.
버클에 대해서 간략하게 짚고 넘어갈까요?
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요새 기업용 솔루션이 스타트업의 대세라는 것 알고계신가요? 바로 저희가 대세를 이끌어가는 한국 스타트업의 샛별입니다
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버클에는 크게 2가지의 메인 기술이 있습니다.
디지털 보증서
디지털 멤버십
버클의 그간 성과는요?
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버클은 서비스 런칭과 동시에 LF에 서비스를 제공하며 시장성을 인증했으며, SK, Kolon Sports, Highlights Brands, Handsome등 다수의 대기업에게도 해당 솔루션을 제공하고 있습니다.
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국내에 힙하다하면 힙한 브랜드들도 저희 서비스를 사용하며 회사명처럼 국내 시장에 생소한 디지털보증서, 디지털멤버십 서비스를 ‘Mass Adoption’ 하고 있습니다.
이런 버클에서 고객성공팀은 무엇을 할까요?
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고객성공의 정의는 다양한데요, 우리의 잠재고객이 버클 서비스를 사용하게 설명하고 너처링하는 작업뿐만 아니라 버클을 사용중인 고객들도 버클을 성공적으로 사용할 수 있게 만들어 주는것을 목표로 합니다.
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버클의 고객이 성공하면 우리도 성공한다는 코어밸류를 갖고 회사의 최전선에서 고객을 찾아내고, 고객을 만나고, 고객에게 우리서비스 알리고, 고객을 관리합니다.
아직 회사의 규모가 작다구요?
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그럴수록 더욱더 많은 것을 시도하고, 배우고 그 과정이 이 글을 읽으시는 분들에게 정말 큰 밑거름이 될 수 있다고 장담하겠습니다!
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버클은 서비스 런칭 후 1년만에 총 20만개의 보증서, 멤버십을 발급했습니다. 이후 한달만에 10월 말 기준 10만개의 보증서와 멤버십이 발행된만큼 엄청나게 빠른 성장을 이뤄내고 있습니다.
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저희 팀에서 자주하는 말이 있습니다. “Momentum is coming”
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네, 저희 성장세가 정말 장난 아닙니다! 더 빠르게 성장하고 더 많은걸 시도하고 더 많이 배우고 싶은 분들 지금 바로 도전해보세요!!
주요 업무
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버클의 ICP고객들을 리서치하고 리드확보를 하기 위한 전략을 도모합니다.
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In/Outbound 퍼널로 인입된 리드들을 관리합니다.
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각 퍼널별 잠재고객들의 유입경로를 확인하고 더 높은 전환을 위한 전략을 도모합니다.
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버클 성장동력인 고객을 만들기 위해 대면/비대면 미팅을 진행합니다.
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미팅 이후 필요한 팔로업 메일, 자료, 계약서 등을 작성합니다.
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신규 고객이 우리서비스에 더 쉽고 잘 안착될 수 있게 고객을 도와드립니다.
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버클을 알리기 위한 대외활동을 함께 기획하고 함께 실행합니다.
이런걸 배울 수 있어요
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B2B 세일즈는 단순 판매를 하는 것이 아닙니다. 고객성공팀에서는 우리서비스를 더 쉽게 이해하고 고객이 더 명확하게 이해하기 위해 버클을 알리는 방법을 함께 고민합니다.
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고객을 관리하기 위해서는 고객을 이해해야합니다. 고객을 이해하기 위해 해야하는 기본작업들 부터 고객을 설득하고, 이해하고, 청취하고 관리하기까지의 모든 과정을 배울 수 있습니다.
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팀 이름처럼 우리는 세일즈뿐만 아니라 고객이 성공하는 모든 과정을 다룹니다. 서비스를 알리는 마케팅에서부터 웨비나, 행사, 네트워킹 파티 등 다양한 곳에 우리를 알리는 과정을 함께 만들어 나갑니다.
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인간은 결국 인간관계가 그사람을 정의합니다. 단순 사무업무가 아닌 다양한 미팅을 참석하고 행사를 참여하며 기업의 리더분들과 관련업계의 담당자분들과의 미팅을 통해 여러분의 네트워킹을 한단계 업그레이드 해보세요!
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혹시 정말 좋아하고 사랑하는 브랜드가 있으신가요? 팀 리드인 제가 장담하고 그 브랜드가 우리의 고객사가 될 수 있게 도와드리겠습니다.
자격요건
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B2B SaaS 스타트업에서 세일즈에 관련된 업무나 컨텐츠 마케티로써 업무를 해보신 경험이 있는 분
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IT, 소프트웨어, 이커머스, 온라인 및 오프라인 유통 시장에 대한 이해도가 있으신 분
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본인의 생각을 잘정리하고 말로 표현할 수 있으신 분
우대사항
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일반소비재(패션, 쥬얼리, 명품, 잡화 등) 시장에 대해 관심이 많으신 분
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내가 정말 좋아하는 브랜드가 1개 이상 있으신 분
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상대방의 장점을 잘 파악하고 빠르게 러닝커브가 빠르신 분
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진돗개처럼 한번 물면 놓지 않는 근성과 꾸준함을 갖고 계신 분
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본인의 내/외적인 관리가 철저하신 분
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사람들과 네트워킹하고 이야기하는 것이 즐거우신 분(극E 혹은 일할때 E로 변하는 분)
혜택 및 복지
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거리만 걸어도 힙해지는 성수동에 위치한 오피스(성수역 2번출구 도보 3분 거리 위치)
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직급없이 자유롭게 의견을 낼 수 있는 수평적 문화
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개인의 생활패턴에 맞게 완전 자율 출퇴근 제도 (집중근무시간 11시~17시)
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필요시 유연하게 원격/재택 근무 지원
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야근 및 회식 강요없는 문화
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점식 식대 지원 (개인 법인카드 지원)
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야근시 교통비 지원
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눈치보지 않는 자유로운 연차/반차/반반차 사용 (생일자 오후 반차 제공)
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최고 수준의 업무 장비 지원 (Macbook Pro + 모니터)
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한달에 한번 팀원들과의 단합과 성장을 위한 Growth Day
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교육비, 컨퍼런스 참여 및 도서비 무제한 지원
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설/추석 선물 등은 기본옵션
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사내 간식 무제한 제공
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세상에 단 하나뿐인 NFT 사원증!
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웰컴 킷트 제공