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세탁

세탁신청 관리란? 고객이 개런티 상세에서 바로 세탁신청이 가능합니다. 세탁신청 내역을 한곳에서 관리할 수 있어요.

세탁신청 관리로 고객에게 편안한 사후 관리를 제공해보세요.

기존에 세탁신청, 어떻게 관리하셨나요?
고객센터로 전화문의, 문의 게시판에 게시글, 1:1 채팅 등 많은 경로로 접수되고 있던 세탁 요청을 한 곳에서 신청하고 관리할 수 있습니다.

고객

고객은 발급된 개런티 상세 화면에서 바로 세탁 신청이 가능합니다.
개런티에 상품정보가 모두 저장되어 있어 간편하게 신청할 수 있어요.

브랜드(기업)

접수된 세탁신청 내역은 [세탁 신청 관리] 신규 메뉴 탭에서 확인할 수 있어요.
세탁신청 관리 메뉴에서 견적서 작성, 세탁중, 세탁완료, 신청취소등 진행 상황을 변경하면서 관리할 수 있어요.

서비스 사용방법

1.
서비스 연동 관리 > 세탁신청 관리 카드를 클릭하세요.
2.
세탁신청 관리 상세 화면에서 연동하기 버튼을 클릭하세요.
3.
세탁신청 관리 서비스가 연동완료됐습니다!
4.
“A/S 주의사항" 내용을 개런티 설정에서 편집해주세요. 고객이 보는 화면에 노출돼요!
고객은 사진과 요청사항을 입력 후 세탁 신청할 수 있습니다. 신청 건은 [세탁신청 관리] 목록에서 확인할 수 있습니다.
자세한 세탁신청 과정은 고객과 연락을 통해 진행하면 됩니다.

서비스 연동 관리

목록에서 세탁신청 관리 를 클릭하세요.
서비스 연동 관리

세탁신청 관리 상세

연동하기 를 클릭하면 바로 연동이 완료됩니다.
수탁선신청 관리 상세
세탁신청 기능이 연동됐습니다!!
세탁신청 관리가 연동되면 아래와 같은 팝업이 노출됩니다.
수탁신청 관리 연동 완료 팝업
개런티 설정으로 이동 를 클릭하고 A/S 주의사항을 입력하세요. 고객이 보는 세탁신청 화면에 노출돼요!
이후 수정이 필요하다면 개런티 설정 화면에서 가능합니다.
기존에 발급한 개런티와 앞으로 발급할 개런티 상세 화면에 “세탁신청” 버튼이 노출됩니다.

세탁신청 관리 구조도

고객이 세탁신청하면 담당자는 [접수완료 > 견적중 > 세탁중 > 세탁완료] 단계로 관리할 수 있습니다.

[고객용] 세탁신청 Flow

고객이 세탁신청하는 과정을 알려드립니다.
고객 세탁신청 Flow
1.
개런티 상세 화면에서 세탁신청 탭 클릭
2.
세탁신청 버튼 클릭
3.
세탁 요청사항 작성과 사진 첨부 후, 세탁 신청하기 버튼 클릭
4.
세탁신청 완료! 고객이 세탁센터로 상품을 보내야하는 주소가 노출됩니다.
세탁센터 정보
세탁센터 정보 노출 안내 - 현재 세탁센터 정보는 어드민에서 직접 등록이 제한되있어서, 버클로 1:1 문의 남겨주시면 바로 등록해드리겠습니다. (추후에는 어드민에서 직접 등록 및 수정할 수 있습니다.) 버클 1:1 문의하기 >>
고객이 세탁신청을 완료하면, 브랜드 담당자 이메일로 [세탁신청 접수 이메일]이 발송됩니다.
세탁신청 접수 이메일

세탁신청 상태

고객이 세탁신청한 내역을 모두 확인할 수 있습니다.
세탁신청 상태는 총 5가지입니다.
접수완료 - 신규 세탁 접수
견적중 - 견적서 작성, 고객에게 전달된 상태
세탁중 - 세탁 진행중 상태
세탁완료 - 세탁완료 상태
신청취소 - 세탁신청 취소한 상태
목록에서 바로 세탁 상태를 변경할 수 있습니다.

세탁 상태변경 안내

상태를 무조건 순서대로만 상태 변경이 가능한 게 아니라, 일부 단계를 건너뛸 수 있습니다.
단 이전 단계로 이동은 불가합니다.
세탁완료, 신청취소 후, 상태변경 불가합니다.
신청번호 를 클릭하면 [세탁신청 상세] 화면으로 이동합니다.
세탁신청 관리

세탁신청 상세

1. 접수완료

고객이 신청한 내용과 고객 정보, 상품 정보, 개런티 정보를 모두 한눈에 확인할 수 있습니다.
견적중 을 클릭하면 견적서 작성 팝업이 표시됩니다. 견적서를 작성하고 저장하면 고객에게 세탁 견적서 알림톡이 발송됩니다.
세탁중 를 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
하단에 견적서 작성 클릭하면 견적성 작성하는 팝업이 표시됩니다.
세탁신청 상세 - 접수완료
[세탁 견적서 작성 팝업]
견적 비용, 예상 작업기간 (일), 메모사항을 작성하고 전송 을 클릭하면 고객에게 견적서가 알림톡으로 발송됩니다.
세탁 견적서 작성 팝업
[고객용] 세탁견적서 알림톡
[고객] 견적서 상세 화면
어드민에서 입력한 견적서 정보가 노출됩니다.
현재 버클을 통해서 결제는 지원하지 않고 있습니다.
결제 정보를 노출하고, 고객이 계좌이체/입급된걸 확인하면 [세탁중] 상태로 변경하면서 진행하시면됩니다.
[고객용] 견적서 상세 - 결제 정보
견적서 결제 정보 노출 안내 - 현재 견적서 결제정보는 어드민에서 직접 등록이 제한되있어서, 버클로 1:1 문의 남겨주시면 바로 등록해드리겠습니다. (추후에는 어드민에서 직접 등록 및 수정할 수 있습니다.) 버클 1:1 문의하기 >>

2. 견적중

세탁중 를 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
하단에 세탁시작 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
세탁신청 상세 - 견적중

3. 세탁중

세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
하단에 세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
[고객용] 세탁완료 알림톡
세탁신청 상세 - 세탁중

4. 세탁완료

하단에 배송정보 입력 을 클릭하면 배송정보 입력 팝업이 표시됩니다.
상품 출고후, 택배사와 운송장번호를 입력하면 고객이 세탁 신청상세에서 확인할 수 있습니다.
세탁신청 상세 - 세탁완료
배송정보 입력 팝업

5. 신청취소

신청취소 처리하면 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
[고객용] 세탁취소 알림톡
세탁신청 상세 - 신청취소

세탁신청 관리 연동해제

[세탁신청 관리 상세] 화면에서 연동해제 를 클릭하면 연동해제됩니다.
언제든지 다시 연동할 수 있습니다!
세탁신청 관리 연동해제 팝업
유의사항
세탁신청 관리 연동해제 시, [세탁신청 관리]에 신청건이 있을 경우, 페이지 접근이 가능합니다.
세탁신청 상세 페이지 조회 가능
취소, 세탁완료 처리가능
기존에 발급한 개런티 상세, 신규 발급할 개런티 상세에 모두 “세탁신청” 버튼이 미노출됩니다.
단, 세탁신청 이력이 있는 고객에게는 “세탁이력” 탭이 계속 노출되고, 이력이 없는 고객에게는 미노출됩니다.
서비스 연동해제 이후 다시 연동 할 경우, 기존 세탁신청 데이터가 모두 표시됩니다.