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세탁관리

세탁 기능을 통해 고객센터, 채팅, 게시판, 전화를 통해 접수되던 수선 요청을 한 곳에서 편리하게 관리할 수 있습니다. 수선 관리 연동을 통해 업무효율화를 경험해보세요!

이런 점이 좋아집니다

고객

고객은 발급된 보증서 상세 화면에서 바로 세탁 신청이 가능합니다.
보증서에 상품정보가 모두 저장되어 있어 간편하게 신청할 수 있어요.

브랜드(기업)

접수된 세탁신청 내역은 [세탁 관리] 신규 메뉴 탭에서 확인할 수 있어요.
세탁신청 관리 메뉴에서 견적서 작성 세탁중 세탁완료 신청취소 등 진행 상황을 변경하면서 관리할 수 있어요.

서비스 사용방법

[A/S 관리] 기능 구독 전일 경우, 좌측 메뉴 - [A/S 관리]를 클릭하고, 위 화면 우측하단의 [구독하기] 버튼을 통해 A/S 관리 기능을 구독해주세요.
구독설정 변경이 완료되면, A/S관리 기능을 사용하실 수 있습니다.
고객은 사진과 요청사항을 입력 후 세탁 신청할 수 있습니다. 신청 건은 [세탁 관리] 목록에서 확인할 수 있습니다.
자세한 세탁신청 과정은 고객과 연락을 통해 진행하면 됩니다.
기존에 발급한 보증서와 앞으로 발급할 보증서 상세 화면에 “세탁신청” 버튼이 노출됩니다.
세탁센터 정보
세탁센터 정보 노출 안내 현재 세탁센터 정보는 어드민에서 직접 등록이 제한됩니다. 버클에 1:1 문의 남겨주시면 등록해 드리겠습니다. 버클 1:1 문의하기 >>
고객이 세탁신청을 완료하면, 브랜드 담당자 이메일로 [세탁신청 접수 이메일]이 발송됩니다.
세탁신청 접수 이메일

세탁신청 상태

고객이 세탁신청한 내역을 모두 확인할 수 있습니다.
세탁신청 상태는 총 5가지입니다.
접수완료 - 신규 세탁 접수
견적중 - 견적서 작성, 고객에게 전달된 상태
세탁중 - 세탁 진행중 상태
세탁완료 - 세탁완료 상태
신청취소 - 세탁신청 취소한 상태
목록에서 바로 세탁 상태를 변경할 수 있습니다.

세탁 상태변경 안내

상태를 무조건 순서대로만 상태 변경이 가능한 게 아니라, 일부 단계를 건너뛸 수 있습니다.
단 이전 단계로 이동은 불가합니다.
세탁완료, 신청취소 후, 상태변경 불가합니다.
신청번호 를 클릭하면 [세탁신청 상세] 화면으로 이동합니다.
세탁신청 관리

세탁신청 상세

1. 접수완료

고객이 신청한 내용과 고객 정보, 상품 정보, 개런티 정보를 모두 한눈에 확인할 수 있습니다.
견적중 을 클릭하면 견적서 작성 팝업이 표시됩니다. 견적서를 작성하고 저장하면 고객에게 세탁 견적서 알림톡이 발송됩니다.
세탁중 를 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
하단에 견적서 작성 클릭하면 견적성 작성하는 팝업이 표시됩니다.
세탁신청 상세 - 접수완료
[세탁 견적서 작성 팝업]
견적 비용, 예상 작업기간 (일), 메모사항을 작성하고 전송 을 클릭하면 고객에게 견적서가 알림톡으로 발송됩니다.
세탁 견적서 작성 팝업
[고객용] 세탁견적서 알림톡
[고객] 견적서 상세 화면
어드민에서 입력한 견적서 정보가 노출됩니다.
현재 버클을 통해서 결제는 지원하지 않고 있습니다.
결제 정보를 노출하고, 고객이 계좌이체/입급된걸 확인하면 [세탁중] 상태로 변경하면서 진행하시면됩니다.
[고객용] 견적서 상세 - 결제 정보
견적서 결제 정보 노출 안내 현재 견적서 결제정보는 어드민에서 직접 등록이 제한됩니다. 버클에 1:1 문의 남겨주시면 등록해드리겠습니다. 버클 1:1 문의하기 >>

2. 견적중

세탁중 를 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
하단에 세탁시작 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
세탁신청 상세 - 견적중

3. 세탁중

세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
하단에 세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
[고객용] 세탁완료 알림톡
세탁신청 상세 - 세탁중

4. 세탁완료

하단에 배송정보 입력 을 클릭하면 배송정보 입력 팝업이 표시됩니다.
상품 출고후, 택배사와 운송장번호를 입력하면 고객이 세탁 신청상세에서 확인할 수 있습니다.
세탁신청 상세 - 세탁완료
배송정보 입력 팝업

5. 신청취소

신청취소 처리하면 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
[고객용] 세탁취소 알림톡
세탁신청 상세 - 신청취소