세탁 기능을 통해 고객센터, 채팅, 게시판, 전화를 통해 접수되던 수선 요청을 한 곳에서 편리하게 관리할 수 있습니다. 수선 관리 연동을 통해 업무효율화를 경험해보세요!
이런 점이 좋아집니다
고객
•
고객은 발급된 보증서 상세 화면에서 바로 세탁 신청이 가능합니다.
•
보증서에 상품정보가 모두 저장되어 있어 간편하게 신청할 수 있어요.
브랜드(기업)
•
접수된 세탁신청 내역은 [세탁 관리] 신규 메뉴 탭에서 확인할 수 있어요.
•
세탁신청 관리 메뉴에서 견적서 작성 세탁중 세탁완료 신청취소 등
진행 상황을 변경하면서 관리할 수 있어요.
서비스 사용방법
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•
[A/S 관리] 기능 구독 전일 경우, 좌측 메뉴 - [A/S 관리]를 클릭하고,
위 화면 우측하단의 [구독하기] 버튼을 통해 A/S 관리 기능을 구독해주세요.
•
구독설정 변경이 완료되면, A/S관리 기능을 사용하실 수 있습니다.
고객은 사진과 요청사항을 입력 후 세탁 신청할 수 있습니다. 신청 건은 [세탁 관리] 목록에서 확인할 수 있습니다.
자세한 세탁신청 과정은 고객과 연락을 통해 진행하면 됩니다.
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기존에 발급한 보증서와 앞으로 발급할 보증서 상세 화면에 “세탁신청” 버튼이 노출됩니다.
세탁센터 정보
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고객이 세탁신청을 완료하면, 브랜드 담당자 이메일로 [세탁신청 접수 이메일]이 발송됩니다.
세탁신청 접수 이메일
세탁신청 상태
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고객이 세탁신청한 내역을 모두 확인할 수 있습니다.
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세탁신청 상태는 총 5가지입니다.
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접수완료 - 신규 세탁 접수
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견적중 - 견적서 작성, 고객에게 전달된 상태
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세탁중 - 세탁 진행중 상태
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세탁완료 - 세탁완료 상태
◦
신청취소 - 세탁신청 취소한 상태
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목록에서 바로 세탁 상태를 변경할 수 있습니다.
세탁 상태변경 안내
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상태를 무조건 순서대로만 상태 변경이 가능한 게 아니라, 일부 단계를 건너뛸 수 있습니다.
•
단 이전 단계로 이동은 불가합니다.
•
세탁완료, 신청취소 후, 상태변경 불가합니다.
•
신청번호 를 클릭하면 [세탁신청 상세] 화면으로 이동합니다.
세탁신청 관리
세탁신청 상세
1. 접수완료
•
고객이 신청한 내용과 고객 정보, 상품 정보, 개런티 정보를 모두 한눈에 확인할 수 있습니다.
◦
견적중 을 클릭하면 견적서 작성 팝업이 표시됩니다. 견적서를 작성하고 저장하면 고객에게 세탁 견적서 알림톡이 발송됩니다.
◦
세탁중 를 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
◦
세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
◦
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
•
하단에 견적서 작성 클릭하면 견적성 작성하는 팝업이 표시됩니다.
세탁신청 상세 - 접수완료
[세탁 견적서 작성 팝업]
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견적 비용, 예상 작업기간 (일), 메모사항을 작성하고 전송 을 클릭하면 고객에게 견적서가 알림톡으로 발송됩니다.
세탁 견적서 작성 팝업
[고객용] 세탁견적서 알림톡
[고객] 견적서 상세 화면
•
어드민에서 입력한 견적서 정보가 노출됩니다.
•
현재 버클을 통해서 결제는 지원하지 않고 있습니다.
•
결제 정보를 노출하고, 고객이 계좌이체/입급된걸 확인하면 [세탁중] 상태로 변경하면서 진행하시면됩니다.
[고객용] 견적서 상세 - 결제 정보
2. 견적중
•
세탁중 를 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
•
세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
•
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
•
하단에 세탁시작 클릭하면 세탁중 상태로 변경됩니다.
세탁신청 상세 - 견적중
3. 세탁중
•
세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
•
신청취소 를 클릭하면 세탁신청 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
•
하단에 세탁완료 를 클릭하면 세탁완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
[고객용] 세탁완료 알림톡
세탁신청 상세 - 세탁중
4. 세탁완료
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하단에 배송정보 입력 을 클릭하면 배송정보 입력 팝업이 표시됩니다.
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상품 출고후, 택배사와 운송장번호를 입력하면 고객이 세탁 신청상세에서 확인할 수 있습니다.
세탁신청 상세 - 세탁완료
배송정보 입력 팝업
5. 신청취소
•
신청취소 처리하면 고객에게 세탁취소 알림톡이 발송됩니다.
[고객용] 세탁취소 알림톡
세탁신청 상세 - 신청취소