Search
🧺

세탁관리

세탁 관리를 통해 고객센터, 채팅, 게시판, 전화를 통해 접수되던 수선 요청을 한 곳에서 편리하게 관리할 수 있습니다.

이런 점이 좋아집니다

고객

고객은 발급된 보증서 상세 화면에서 바로 세탁 접수가 가능합니다.
보증서에 상품정보가 모두 저장되어 있어 간편하게 신청할 수 있어요.

브랜드(기업)

접수된 세탁신청 내역은 [세탁 관리]에서 확인할 수 있어요.
[세탁 관리]에서 견적중 세탁중 세탁완료 신청취소 등 진행 상황을 변경하면서 관리할 수 있어요.
고객이 신청한 내용은 [세탁 관리] 목록에서 확인할 수 있습니다.
자세한 세탁 접수 과정은 고객과 연락을 통해 진행하면 됩니다.

세탁 관리 사용방법

[세탁 관리] 기능 구독 전일 경우, 좌측 메뉴 - [세탁 관리]를 클릭하고, 위 화면 우측하단의 [구독하기] 버튼을 통해 세탁 관리 기능을 구독해주세요.
구독설정 변경이 완료되면, 세탁 관리 기능을 사용하실 수 있고, 고객의 보증서 상세 화면에 “세탁 신청” 버튼이 노출됩니다.

고객이 세탁 접수를 완료할 시

(고객 시점) 아래와 같은 화면이 나타납니다.
세탁 접수 이메일
(브랜드 시점) 담당자 이메일로 [신규 세탁 접수 이메일]이 발송됩니다.

세탁관리

1.
[진행상태]를 클릭하여 세탁 진행상태를 직접 변경할 수 있습니다.
2.
[신청번호]를 클릭하면 해당 접수건의 세탁신청 상세를 볼 수 있습니다.
세탁신청 상세
신청 정보
고객 정보
수령 정보
고객이 세탁 신청 시에 입력한 상품 수령 주소
세탁이 완료되면, 이 주소로 상품을 배송하면 됩니다.
상품 정보
디지털 보증서 정보
상담 메모
세탁 진행상황에 대해서 메모를 작성할 수 있습니다.
입력한 메모는 관리자만 조회가 가능하고, 고객에게는 노출이 되지 않습니다.

세탁 진행상태

세탁 진행상태는 총 5가지입니다.
접수완료 - 신규 세탁 접수
견적중 - 견적서 작성, 고객에게 전달된 상태
세탁중 - 세탁 진행중 상태
세탁완료 - 세탁 완료 상태
교환완료 - 무상으로 상품을 교환하거나, 별도 견적서 없이 진행하는 경우
신청취소 - 세탁 접수 취소한 상태
상태를 무조건 순서대로만 변경이 가능한 건 아니며, 일부 단계를 건너뛸 수 있지만 이전 단계로 이동은 불가합니다.
완료 신청취소 후에는 상태변경이 불가합니다.

1. 접수완료 상태

세탁 내역 상세 - 접수완료 상태
접수완료 상태에서
견적중 상태로 변경 시, 견적서 작성 팝업이 표시됩니다.
세탁중 상태로 변경 시, 세탁중 상태로 변경됩니다.
완료 상태로 변경 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁 완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 상태로 변경 시, 세탁 접수 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁 취소 알림톡이 발송됩니다.
견적서 작성 을 클릭하면 견적서 작성 팝업이 표시됩니다. 견적서를 작성하고 저장하면 고객에게 세탁 견적서 알림톡이 발송됩니다.
견적서 작성 팝업
[고객용] 세탁 견적서 알림톡
[세탁 견적서 작성 팝업]
견적 비용, 예상 작업기간 (일), 메모사항을 작성하고 전송 을 클릭하면 고객에게 견적서가 알림톡으로 발송됩니다.
[고객용] 견적서 상세 - 결제 정보
[고객] 견적서 상세 화면
작성한 견적서 정보가 노출됩니다.
고객은 해당 견적서를 보고 결제를 하게 됩니다.
고객의 계좌이체/송금 내역이 확인되면, [세탁중] 상태로 변경하고, 세탁을 진행하시면 됩니다.
현재 버클을 통해서 결제는 지원하지 않고 있습니다.

2. 견적중 상태

세탁 내역 상세 - 견적중 상태
견적중 상태에서
견적중 상태로 변경 시, 견적중 상태로 변경됩니다.
세탁완료 상태로 변경 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁 완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 상태로 변경 시, 세탁 접수 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁 취소 알림톡이 발송됩니다.
세탁시작 버튼 클릭 시, 세탁 진행중 상태로 변경됩니다.

3. 세탁중 상태

[고객용] 세탁 완료 알림톡
세탁진행중 처리하면 고객에게 세탁 진행중 알림톡이 발송됩니다.
[고객용] 세탁 완료 알림톡
세탁중 상태에서
완료 상태로 변경 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
신청취소 상태로 변경 시, 세탁 접수 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁 취소 알림톡이 발송됩니다.
세탁신청 상세 - 세탁 진행중
완료 버튼 클릭 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁 완료 알림톡이 발송됩니다.

4. 완료 상태

세탁신청 상세 - 완료
하단에 배송정보 입력 을 클릭하면 배송정보 입력 팝업이 표시됩니다.
상품 출고후, 택배사와 운송장번호를 입력하면 고객이 세탁신청 내역에서 확인할 수 있습니다.
배송 정보 입력
배송
상품을 고객에게 배송할 경우 선택해주세요.
직접수령
상품을 고객이 직접 수령하는 경우 선택해주세요.
택배사
상품을 배송하는 택배사를 선택해주세요.
송장번호
해당 배송건의 송장번호를 입력해주세요.

5. 신청취소 상태

세탁신청 상세 - 신청취소
[고객용] 세탁 신청취소 알림톡
신청취소 처리하면 고객에게 세탁 신청취소 알림톡이 발송됩니다.