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세탁관리

세탁 관리를 통해 고객센터, 채팅, 게시판, 전화를 통해 접수되던 수선 요청을 한 곳에서 편리하게 관리할 수 있습니다.

이런 점이 좋아집니다

고객

•
고객은 발급된 보증서 상세 화면에서 바로 세탁 접수가 가능합니다.
•
보증서에 상품정보가 모두 저장되어 있어 간편하게 신청할 수 있어요.

브랜드(기업)

•
접수된 세탁신청 내역은 [세탁 관리]에서 확인할 수 있어요.
•
[세탁 관리]에서 견적중 세탁중 세탁완료 신청취소 등 진행 상황을 변경하면서 관리할 수 있어요.
•
고객이 신청한 내용은 [세탁 관리] 목록에서 확인할 수 있습니다.
•
자세한 세탁 접수 과정은 고객과 연락을 통해 진행하면 됩니다.

세탁 관리 사용방법

•
[세탁 관리] 기능 구독 전일 경우, 좌측 메뉴 - [세탁 관리]를 클릭하고, 위 화면 우측하단의 [구독하기] 버튼을 통해 세탁 관리 기능을 구독해주세요.
•
구독설정 변경이 완료되면, 세탁 관리 기능을 사용하실 수 있고, 고객의 보증서 상세 화면에 “세탁 신청” 버튼이 노출됩니다.

고객이 세탁 접수를 완료할 시

•
(고객 시점) 아래와 같은 화면이 나타납니다.
세탁 접수 이메일
•
(브랜드 시점) 담당자 이메일로 [신규 세탁 접수 이메일]이 발송됩니다.

세탁관리

1.
[진행상태]를 클릭하여 세탁 진행상태를 직접 변경할 수 있습니다.
2.
[신청번호]를 클릭하면 해당 접수건의 세탁신청 상세를 볼 수 있습니다.
세탁신청 상세
•
신청 정보
•
고객 정보
•
수령 정보
◦
고객이 세탁 신청 시에 입력한 상품 수령 주소
◦
세탁이 완료되면, 이 주소로 상품을 배송하면 됩니다.
•
상품 정보
•
디지털 보증서 정보
•
상담 메모
◦
세탁 진행상황에 대해서 메모를 작성할 수 있습니다.
◦
입력한 메모는 관리자만 조회가 가능하고, 고객에게는 노출이 되지 않습니다.

세탁 진행상태

•
세탁 진행상태는 총 5가지입니다.
◦
접수완료 - 신규 세탁 접수
◦
견적중 - 견적서 작성, 고객에게 전달된 상태
◦
세탁중 - 세탁 진행중 상태
◦
세탁완료 - 세탁 완료 상태
◦
교환완료 - 무상으로 상품을 교환하거나, 별도 견적서 없이 진행하는 경우
◦
신청취소 - 세탁 접수 취소한 상태
•
상태를 무조건 순서대로만 변경이 가능한 건 아니며, 일부 단계를 건너뛸 수 있지만 이전 단계로 이동은 불가합니다.
•
완료 신청취소 후에는 상태변경이 불가합니다.

1. 접수완료 상태

세탁 내역 상세 - 접수완료 상태
•
견적중 상태로 변경 시, 견적서 작성 팝업이 표시됩니다.
•
세탁중 상태로 변경 시, 세탁중 상태로 변경됩니다.
•
완료 상태로 변경 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁 완료 알림톡이 발송됩니다.
•
신청취소 상태로 변경 시, 세탁 접수 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁 취소 알림톡이 발송됩니다.
•
견적서 작성 을 클릭하면 견적서 작성 팝업이 표시됩니다. 견적서를 작성하고 저장하면 고객에게 세탁 견적서 알림톡이 발송됩니다.
견적서 작성 팝업
[고객용] 세탁 견적서 알림톡
[세탁 견적서 작성 팝업]
•
견적 비용, 예상 작업기간 (일), 메모사항을 작성하고 전송 을 클릭하면 고객에게 견적서가 알림톡으로 발송됩니다.
[고객용] 견적서 상세 - 결제 정보
[고객] 견적서 상세 화면
•
작성한 견적서 정보가 노출됩니다.
◦
고객은 해당 견적서를 보고 결제를 하게 됩니다.
◦
고객의 계좌이체/송금 내역이 확인되면, [세탁중] 상태로 변경하고, 세탁을 진행하시면 됩니다.
◦
현재 버클을 통해서 결제는 지원하지 않고 있습니다.

2. 견적중 상태

세탁 내역 상세 - 견적중 상태
•
견적중 상태로 변경 시, 견적중 상태로 변경됩니다.
•
세탁완료 상태로 변경 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁 완료 알림톡이 발송됩니다.
•
신청취소 상태로 변경 시, 세탁 접수 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁 취소 알림톡이 발송됩니다.
•
세탁시작 버튼 클릭 시, 세탁 진행중 상태로 변경됩니다.

3. 세탁중 상태

[고객용] 세탁 완료 알림톡
•
완료 상태로 변경 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁완료 알림톡이 발송됩니다.
•
신청취소 상태로 변경 시, 세탁 접수 취소 처리됩니다. 고객에게 세탁 취소 알림톡이 발송됩니다.
세탁신청 상세 - 세탁 진행중
•
완료 버튼 클릭 시, 세탁 완료 처리됩니다. 고객에게 세탁 완료 알림톡이 발송됩니다.

4. 완료 상태

세탁신청 상세 - 완료
•
하단에 배송정보 입력 을 클릭하면 배송정보 입력 팝업이 표시됩니다.
•
상품 출고후, 택배사와 운송장번호를 입력하면 고객이 세탁신청 내역에서 확인할 수 있습니다.
배송 정보 입력
•
배송
◦
상품을 고객에게 배송할 경우 선택해주세요.
•
직접수령
◦
상품을 고객이 직접 수령하는 경우 선택해주세요.
•
택배사
◦
상품을 배송하는 택배사를 선택해주세요.
•
송장번호
◦
해당 배송건의 송장번호를 입력해주세요.

5. 신청취소 상태

세탁신청 상세 - 신청취소
[고객용] 세탁 신청취소 알림톡
•
신청취소 처리하면 고객에게 세탁 신청취소 알림톡이 발송됩니다.